岗位定位：负责用户全生命周期服务，解决产品使用问题，提升用户满意度，传递公司健康服务价值。

核心职责：

1. 接听/在线解答用户关于智能健康设备（如生命体征监测系统等）、健康管理APP、健康咨询等业务的咨询与投诉；

2. 跟进用户售后问题（如设备故障、数据异常、会员服务），协调技术/物流团队完成处理闭环；

3. 收集用户反馈与需求，定期输出用户体验报告，协助优化产品功能与服务流程；

4. 执行用户关怀计划（如健康知识科普、产品使用指导），提升用户粘性与口碑。

任职要求：

· 大专及以上学历，1年以上客服/用户运营经验，医疗、健康管理、互联网行业优先；

· 普通话标准，沟通表达清晰，具备较强的共情能力与服务意识；

· 熟悉基础办公软件（Excel、PPT），能熟练操作客服系统；

· 了解智能健康设备或健康管理平台的基础功能，可快速学习产品知识；

· 耐心细致，抗压能力强，能妥善处理用户负面情绪。